Общественно-политическая интернет-газета
Издается с 27 апреля 2005 года.
http://www.v-yakutia.ru
Контакт:

TOP 10 - обсуждаемых за 10 дней

ВОПРОСЫ ПО СЛЕДАМ "ЧУРАПЧИНСКОГО СПЕЦНАЗА", или Куда спрятались власти и общественники?.. [17]
СПИКЕР ИЛ ТУМЭНА ПОПРОСИЛ У МЭРА... ЗЕМЛЮ [11]
ВОКРУГ СПИКЕРА ГОССОБРАНИЯ - ВСЕ БОЛЬШЕ СКАНДАЛОВ И ВОПРОСОВ...[10]
НЕДОСКАЗАННАЯ ПРАВДА, или Как Сардана присвоила работу... Сарданы [9]
ПОЖАРЫ В ЯКУТИИ: ЛЮДИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПОД ЗАЩИТОЙ ГОСУДАРСТВА [8]
АЙСЕН НИКОЛАЕВ РЕКОМЕНДОВАЛ МЭРИИ ЯКУТСКА НЕ УВЛЕКАТЬСЯ МЕЛКИМИ ВОПРОСАМИ В УЩЕРБ ГЛОБАЛЬНЫМ, КАСАЮЩИМСЯ ДЕСЯТКОВ ТЫСЯЧ ГОРОЖАН [8]
НЕ МЭР ЯКУТСКА, ЗАТО "НАЧАЛЬНИК ЧУКОТКИ". Александр Саввинов назначен министром по развитию Арктики и делам КМНС [8]

Поиск (одно слово)

Главная

В России
Основные итоги второго дня Гайдаровского форума

Транспорт
«Железные дороги Якутии» за 2018 год увеличили объемы перевозок грузов на 18%

Политика
Айсен Николаев принимает участие в мероприятиях Гайдаровского форума

В ДВФО
Минтранс предложит выделить еще 5 млрд рублей субсидий на полеты на Дальний Восток - ВЕДОМОСТИ

В России
НА ГАЙДАРОВСКОМ ФОРУМЕ ЯКУТИЯ ПРИНЯТИЯ В АССОЦИАЦИЮ ИННОВАЦИОННЫХ РЕГИОНОВ - АЙСЕН НИКОЛАЕВ
[1]

Путин потребовал добиваться реальных результатов нацпроектов, а не бумажных отчетов - ТАСС

В ДВФО
«Аэрофлот» приостановил продажу льготных билетов с Дальнего Востока - ВЕДОМОСТИ

В России
До пяти возросло число раненных на химзаводе в Ленобласти

Греф считает цифровизацию единственным способом борьбы с коррупцией - КОММЕРСАНТЪ

В парламенте
Депутаты Ил Тумэна встретились с сенатором Егором Борисовым

В России
Завершился первый день Гайдаровского форума – 2019

В ДВФО
Предложения Якутии включат в национальную программу развития Дальнего Востока

В России
Спикер Совфеда: Ситуация со взрывами газа в домах требует действий от законодательной и исполнительной власти

В столице
Единовременная адресная матпомощь поступит погорельцам дома на Семена Данилова в кратчайшие сроки

Политика
Глава Якутии встретился с Министром экономического развития РФ

В России
Путин потребовал сформировать постоянно действующий механизм улучшения инвестклимата в России

В республике
Республиканский маткапитал можно будет использовать на оплату проезда до места лечения

Сахалыы сыhыарыы
ФЕДОР ПОПОВ АЛБАН ААТА УЙЭЛЭРГЭ УМНУЛЛУБАТЫН!
[1]

В парламенте
Якутяне смогут обратиться к депутатам Ил Тумэна через смартфон

В республике
Начался приём электронных заявлений в первый класс

В столице
НЕДОСКАЗАННАЯ ПРАВДА, или Как Сардана присвоила работу... Сарданы
[9]

В мире
ПЕРЕТЯГИВАНИЕ КАРАТОВ. Бывший соратник Роберта Мугабе зовет компанию АЛРОСА вернуться в Зимбабве - КОММЕРСАНТ

В России
ВЫСТУПЛЕНИЕ МЕДВЕДЕВА НА ГАЙДАРОВСКОМ ФОРУМЕ

Глава ПФР: порядка 80% пенсионеров уже получили увеличенную январскую пенсию. Индексация составила более 7% - ТАСС

Президент России пообещал помощь бизнесу, который займется сохранением исторического наследия

НА ГАЙДАРОВСКОМ ФОРУМЕ ЯКУТИЯ ОТМЕЧЕНА В ЧИСЛЕ РЕГИОНОВ С ЕСТЕСТВЕННЫМ ПРИРОСТОМ НАСЕЛЕНИЯ [0]

В столице
ИТОГИ ВСТРЕЧИ МЭРА С ПОГОРЕЛЬЦАМИ
[0]

Транспорт
Общественная палата РФ поддержала строительство моста через Лену

Образование и наука
Открылся экономический факультет

В республике
Власти Якутии дорабатывают концепцию создания ТОР в Арктике - ТАСС

Законодательство
Глава Якутии поддерживает поправки об автоматическом отключении газа в домах при утечке - ТАСС

В республике
Штат министерства по развитию Арктики укомплектуют в ближайшее время - ТАСС

В России
Медведев: Для экономического рывка надо пересмотреть требования в транспорте и экологии

Скандал
В ИЛ ТУМЭНЕ - "ВОЙНА"? В расколовшемся парламенте начались "бои без правил"
[7]

В России
Голикова предложила изменить стандарт оценки бедности в России

БЛОГ РЕДАКТОРА
И ВНОВЬ - ПРО ДЕНЬ ПЕЧАТИ И... КОНСОЛИДАЦИЮ
[8]

В столице
В школах Якутска - актированный день для учащихся 1-5 классов

ЖКХ
НА ПЕРЕСЕЛЕНИЕ ИЗ ВЕТХОГО И АВАРИЙНОГО ЖИЛЬЯ В ЯКУТИИ НАПРАВЯТ 80 МИЛЛИАРДОВ
[0]

В мире
АЛРОСА запускает деятельность в Зимбабве

В России
Путин поручил создать всероссийского оператора по утилизации мусора - ВЕДОМОСТИ

 

В республике

"ОДНА ДЫРА", или "Жертвам МФЦ" посвящается...

Елена ТИХОНОВА

По своей сути МФЦ "Мои документы" во всех регионах России призваны упростить и ускорить для граждан оказание государственных и муниципальных услуг.

А также одна из целей МФЦ - это, как бы банально ни звучало, - борьба с коррупцией. Эта задача заключается в том, чтобы ликвидировать прямую связь граждан и чиновников. Все госуслуги, в том числе – самые сложные, касающиеся даже оформления земли, - через операторов МФЦ, все электронно (через интернет-портал), с смс-оповещениями и т.д.

Наше издание в течение нескольких лет видело, как работают МФЦ в Москве и других центральных регионах России. Там, в центре России, к работе МФЦ предъявляются самые строгие требования, перечень оказываемых ими услуг постоянно наращивается, работа совершенствуется. Сроки оказания услуг жестко регламентированы, их соблюдение строго отслеживается и контролируется.

Более того: работа МФЦ и условия оказания услуг гражданам в других субъектах строится на основе специально разработанных регламентов, с учетом количества обслуживаемого населения и т.д.

В итоге системной работы властей других регионов по совершенствованию деятельности МФЦ очередей в офисах этой структуры нет даже в городах-миллионниках.

...Не знаем, как обстоят дела в Якутске, но то, что испытано на себе в эти дни в работе центрального офиса ГАУ «МФЦ РС(Я)» на улице Аммосова, а также одного из отдаленных филиалов структуры, возмущает до глубины души. Потому что даже из-за мало-мальской, самой стандартной, услуги, которую раньше в той же Регпалате можно было получить в гораздо сжатые сроки, теперь нужно сидеть в очередях минимум по 2-2,5 часа, а потом еще час-полтора тратить на саму, к примеру, подачу документов.

Подчеркнем: все это испытано на себе. Получив талон в 15.00, автор материала дождалась своей электронной очереди около 17.30 вечера. Еще почти 1,5 часа ушло на то, чтобы специалист оформила подачу документов и вместе с клиентом (!!!) прошла к терминалу для оплаты госпошлины!

Вот где «зарыта собака»: в МФЦ, как признаются сами сотрудники офисов, катастрофически не хватает кадров. Поэтому специалисты, ведущие прием, вынуждены идти к одному-единственному терминалу оплаты и стоять там в очереди со своими клиентами, а затем вручную забивать все данные граждан для оплаты - полное ФИО, адрес, паспортные данные, сумму, другие необходимые данные.

Еще раз: вручную, по каждой буковке! А если запросов несколько, то и пошлин надо платить за каждую бумагу. (Шаблоны для оплаты при этом не работают, требуют какие-то кодовые цифры «УИН»). В итоге на это уходит уйма времени, длиннющая очередь движется очччень медленно, и все это – не считая основной очереди, которую клиенты отстаивают до приема и в самом начале - к терминалу получения талонов!!!

... Вы видели, чтобы в том же Сбербанке, допустим, когда Вы производите какую-то операцию у специалистов, чтобы они вместе с вами проходили к банкоматам и помогали в них что-то делать? Нет, конечно. Во всех городах России во всех филиалах СБ в залах или у банкоматов стоят специальные сотрудники, которые помогают клиентам совершать операции с этими устройствами или решать возникающие с ними проблемы.

А в центральном офисе МФЦ столицы Якутии, где проживает более 300 тысяч человек, находится один-единственный терминал для оплаты госпошлин и всего на свете, и почти каждый специалист, ведущий прием, чтобы помочь своему клиенту, отстаивает вместе с ним минимум по полчаса в очереди!

Это даже не нормально, это возмутительно! Получается, не справляясь с возложенными обязанностями, руководство МФЦ мучает не только граждан, но и собственных сотрудников, которые, вместо того, чтобы стоять в очереди к терминалу со своими клиентами, за это время могли бы принять еще нескольких других заявителей, и все это ускорило бы работу МФЦ.

Еще несколько моментов. Если Вы – пожилой человек, плохо видите или слышите, в МФЦ лучше вообще не ходить. Потому что Вы не сможете ничего увидеть на высоко висящих экранах размером со средний телевизор. Также Вы вряд ли успеете услышать свой номер, проговариваемый металлическим голосом робота без повтора. (А повторять и не надо, потому что эта звуковая пытка с проговариванием номеров, словно принадлежащих узникам концлагеря, иначе превратится в самую настоящую казнь!).

И, наконец, если Вы все же сможете попасть к специалисту за «окном», то вас ожидает сюрприз: вам скажут, что один документ – это один талон! Хотя об этом сотрудник у терминала с талонами вас не предупредит, и об этом вы на терминале предупреждающего объявления не увидите.

Представляете? Автор этих строк, отстояв электронную очередь в более чем 20 человек, продлившуюся на целых 2,5 часа (еще раз: талон получен в 15.00, на прием попала около 17.30, и это в рабочее время!) узнает, что надо было взять три талона вместо одного, так как справки требуются по трем документам! Такого не выдержат даже стальные нервы!

То же самое безобразие творится в других офисах МФЦ. В Автодорожном, например, где считается, что меньше всего народу, так как отдаленный офис, почти ежедневно те заявители, которые получают талоны в 12 часов дня, на прием попадают лишь к 16 часам.

Потому что в филиалах МФЦ по городу - тоже мало специалистов и окон. (По данным сайта МФЦ, в Автодорожном офисе – всего 7 окон).

Словом, если вы, уважаемые читатели ИГ «В Якутии.ру», собрались вдруг за какой-либо бумажкой в МФЦ, отпрашивайтесь на работе на целый день. Потому что после посещения этой структуры, призванной упростить и ускорить оказание государственных услуг гражданам по принципу "одного окна", у вас просто не будет ни сил, ни нервов возвращаться на свою работу.

И, кстати, после приема специалиста вам еще нужно будет ухитриться прочесть микроскопический шрифт в расписках...

Справедливости ради отметим, что к работе и общению с самими специалистами МФЦ никаких претензий и нареканий нет. Все сотрудники - очень вежливы и чувствуется, что они искренне хотят помочь своим клиентам.

Но, к сожалению, из-за всех очередей и других неудобств в работе этой структуры, общий вывод, извините, - один: видимо, у руководства МФЦ «руки растут из эмэhэ», раз они так мучают не только людей, но и собственных сотрудников.

2018-02-01 03:51:25

Всего просмотров: 1791

Комментарии Всего [9]


Ссылки по ключевым словам:

2018-02-01 03:51:25 - "ОДНА ДЫРА", или "Жертвам МФЦ" посвящается...

2010-11-03 21:14:26 - ПРОМАШКА ВЫШЛА. Вместо "жертвы покушения" генерал милиции стал участником скандальной истории

2009-01-14 23:58:42 - ЖЕНЩИНЫ В СМИ. Дню Российской печати посвящается...

2005-10-31 15:16:39 - ПЕРВОМУ ДЕКАНУ ПОСВЯЩАЕТСЯ...

Собственные материалы (последние 20)

2019-01-16 17:40:54 - НА ГАЙДАРОВСКОМ ФОРУМЕ ЯКУТИЯ ПРИНЯТИЯ В АССОЦИАЦИЮ ИННОВАЦИОННЫХ РЕГИОНОВ - АЙСЕН НИКОЛАЕВ[1]

2019-01-16 07:56:42 - ФЕДОР ПОПОВ АЛБАН ААТА УЙЭЛЭРГЭ УМНУЛЛУБАТЫН![1]

2019-01-16 04:08:40 - НЕДОСКАЗАННАЯ ПРАВДА, или Как Сардана присвоила работу... Сарданы [9]

2019-01-15 17:36:30 - НА ГАЙДАРОВСКОМ ФОРУМЕ ЯКУТИЯ ОТМЕЧЕНА В ЧИСЛЕ РЕГИОНОВ С ЕСТЕСТВЕННЫМ ПРИРОСТОМ НАСЕЛЕНИЯ [0]

2019-01-15 16:10:32 - ИТОГИ ВСТРЕЧИ МЭРА С ПОГОРЕЛЬЦАМИ [0]

2019-01-15 11:54:23 - В ИЛ ТУМЭНЕ - "ВОЙНА"? В расколовшемся парламенте начались "бои без правил" [7]

2019-01-15 03:17:10 - И ВНОВЬ - ПРО ДЕНЬ ПЕЧАТИ И... КОНСОЛИДАЦИЮ[8]

2019-01-15 01:09:37 - НА ПЕРЕСЕЛЕНИЕ ИЗ ВЕТХОГО И АВАРИЙНОГО ЖИЛЬЯ В ЯКУТИИ НАПРАВЯТ 80 МИЛЛИАРДОВ [0]

2019-01-14 15:35:09 - "ПОЛОВИНЧАТЫЙ" ОТЧЕТ. Целевой фонд будущих поколений сумм и жертвователей не раскрывает[3]

2019-01-14 11:19:32 - ГОД КОНСОЛИДАЦИИ ПРОВАЛИВАЕТСЯ, ДАЖЕ НЕ НАЧАВШИСЬ, или Кто "подводит" Ил Дархана?.. [6]

2019-01-14 09:52:03 - РОССИЯНЕ ДУМАЮТ, ЧТО ГЛАВА ЯКУТИИ - АВКСЕНТЬЕВА. Команде Николаева пора улучшить работу [4]

2019-01-13 09:55:44 - ПОЖАРЫ В ЯКУТИИ: ЛЮДИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ПОД ЗАЩИТОЙ ГОСУДАРСТВА [8]

2019-01-13 04:28:09 - ПОЛДЕКАНА - ПОЛСПИКЕРА. СВФУ подтвердил, что Председатель Ил Тумэна продолжает у них работать [6]

2019-01-12 14:58:41 - ВОПРОСЫ ПО СЛЕДАМ "ЧУРАПЧИНСКОГО СПЕЦНАЗА", или Куда спрятались власти и общественники?.. [17]

2019-01-12 09:22:45 - «НЕУД» ДЛЯ ЕР И ДП. Главу Якутии не впустили в «высший свет» партии[5]

2019-01-12 04:47:37 - РАСКОНСОЛИДАЦИЯ[2]

2019-01-11 18:59:21 - ЕГОР БОРИСОВ ПРОВЕЛ ПРИЕМ ГРАЖДАН И ПОДЕЛИЛСЯ ОПЫТОМ С ПОЛИТИКАМИ РЕСПУБЛИКИ И ГОРОДА[2]

2019-01-11 13:02:23 - АЙСЕН НИКОЛАЕВ ПОРУЧИЛ ВОДОКАНАЛУ И МЭРИИ ОЗАБОТИТЬСЯ ОЧИСТКОЙ СИСТЕМ ВОДОСНАБЖЕНИЯ [0]

2019-01-11 11:06:25 - ВОТ ВАМ - И ГОД КОНСОЛИДАЦИИ... (Грустные мысли в преддверии Дня российской печати) [5]

2019-01-10 18:35:05 - НОВАК СООБЩИЛ ПУТИНУ, ЧТО В ЧИСЛЕ ДРУГИХ РЕГИОНОВ МИНЭНЕРГО УДЕЛЯЕТ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ ЯКУТИИ [1]


Разделы

БЛОГ РЕДАКТОРА

БОРЬБА С КОРРУПЦИЕЙ

В ДВФО

В мире

В парламенте

В республике

В России

В столице

В улусах

ВИДЕО!

Возвращаясь к напечатанному

ЖКХ

Законодательство

Здравоохранение

КОММЕНТАРИИ

Криминал

Культура

Наука и образование

Новости Гордумы

Ну и ну!

Образование и наука

Общество

От редакции

Поздравления

Политика

Происшествия

ПРЯМОЙ РЕПОРТАЖ С МЕСТА СОБЫТИЙ

Сахалыы сыhыарыы

Сельское хозяйство и АПК

Скандал

Спорт

Транспорт

Экология

Экономика


Об издании